Queremos que sua experiência com a Audácia Bolsas seja segura desde a escolha do produto até o momento de recebê-lo. Por isso, reunimos nesta página as principais orientações para solicitações de devolução, arrependimento e atendimento relacionado a defeitos.
Na Audácia Bolsas, prezamos pela satisfação de nossas clientes e pelo respeito às relações de consumo. As solicitações relacionadas às compras realizadas em nossa loja virtual são atendidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições apresentadas nesta política.
Em compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Dentro desse período, a desistência pode ser comunicada sem necessidade de apresentar justificativa.
Para que o processo aconteça de maneira organizada, é importante seguir as orientações de conservação, envio e identificação do pedido descritas abaixo.
Cada solicitação é recebida com atenção, transparência e respeito, para que você se sinta segura em todas as etapas da sua compra.
Conheça os prazos e as condições aplicáveis a cada tipo de solicitação.
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, não é necessário justificar a desistência. O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pelo atendimento.
Bolsas e acessórios são considerados produtos duráveis. Por isso, a reclamação relacionada a defeito aparente pode ser apresentada dentro do prazo legal de até 90 dias. Quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir de sua constatação.
Não realizamos trocas de brindes por preferência pessoal. Essa condição não afasta os direitos previstos em lei caso o item apresente algum defeito. Quando o brinde estiver vinculado a um pedido integralmente devolvido, ele também deverá acompanhar a devolução.
Nos casos de arrependimento, o produto deve ser devolvido preservado, sem indícios de uso inadequado, alterações, danos provocados ou modificações realizadas após o recebimento.
Sempre que possível, mantenha a embalagem original, as etiquetas, os acessórios e os documentos recebidos com a compra. Esses elementos ajudam na identificação e conferência do pedido.
A peça deve ser enviada sem sinais de uso, manchas, odores, riscos, modificações ou danos causados por manuseio inadequado.
Encaminhe etiquetas, acessórios, documentos e demais itens enviados juntamente com o produto.
Utilize a embalagem original ou outra embalagem resistente que proteja a peça e preserve sua integridade durante o transporte.
Depois do recebimento, o item será conferido para verificar suas condições e dar continuidade à solicitação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
O contato deve ser realizado antes do envio do produto para que nossa equipe possa orientar corretamente cada etapa.
Envie sua solicitação para [email protected], informando seu nome completo, o número do pedido e o tipo de atendimento desejado.
Em casos de defeito, descreva o problema e anexe fotos ou vídeos que ajudem na avaliação inicial. No direito de arrependimento, a apresentação de motivo é opcional.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações para postagem, identificação e envio do produto.
Nas devoluções por arrependimento e nos atendimentos relacionados a defeitos cobertos pela legislação, os custos de postagem serão assumidos pela Audácia Bolsas.
A cliente receberá um código ou uma orientação de postagem para encaminhar o produto pelos Correios ou pela transportadora indicada, sem custo adicional de frete.
Aguarde o retorno do atendimento antes de postar o produto, pois envios realizados sem orientação prévia podem dificultar sua identificação.
O fornecimento ou a aquisição de uma nova embalagem não está incluído. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto.
Acondicione a peça de modo que sua estrutura, alças, ferragens e acabamento não sejam danificados durante o transporte.
Guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento e acompanhe a movimentação da encomenda pelo código disponibilizado.
Depois do recebimento e da conferência do produto, a solicitação seguirá para conclusão conforme sua natureza e os direitos aplicáveis.
Quando aplicável e escolhido pela cliente, poderá ser disponibilizado um voucher correspondente ao valor da compra, com validade de até 6 meses para utilização no site.
Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos operacionais aplicáveis, respeitando a legislação de defesa do consumidor.
O produto será analisado e, quando confirmado o defeito, o atendimento seguirá as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando cabível, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema antes da aplicação das demais alternativas.
Nosso compromisso é conduzir cada processo com clareza, respeito e atenção. Respeitamos o prazo de arrependimento, orientamos o envio sem custo de postagem nos casos aplicáveis, analisamos as condições do produto e apresentamos as alternativas adequadas para a conclusão do atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99277-4979.
